FAQs
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden während unserer Geschäftszeiten bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an info@myscent.de mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald Ihre Bestellung verpackt oder versandt wurde.
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 2–4 Werktage. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen wichtige Feiertage.
Die Lieferzeiten variieren, betragen aber in der Regel 2–12 Werktage nach Auftragserteilung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Je nach Größe und Inhalt Ihrer Bestellung kann diese in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer.
Sollten Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Sollte die Nachlieferung länger als zwei Wochen dauern, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für die nicht verfügbaren Artikel.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Erhalt eines beschädigten Artikels entstehen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@myscent.de mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts, damit wir Ihnen helfen können.
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben oder ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@myscent.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@myscent.de. Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.